Dans cette article, vous trouverez un guide d'actions à faire pour débloquer un problème de connexion.

SOMMAIRE

• Erreur de mot de passe
• Erreur d'accès (lié au cookie de session)
• Mon problème n'est pas décrit ou les solutions apportées ne me conviennent pas. Que faire ?

Erreur de mot de passe

Dans le cas où :

• Vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ;
• Un message d’erreur « L’authentification a échoué » apparaît ;

Étape 1 : Renseigner son identifiant, puis cliquer sur le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion

Étape 2 : Renseigner son adresse mail 

Étape 3 : Vérifier avoir bien reçu un mail intitulé "[XMCO] Réinitialisation de votre mot de passe", puis cliquer sur le lien de réinitialisation

Attention, le lien de réinitialisation n'est valable que pendant 24 heures !

Étape 4 : Renseigner un nouveau mot de passe puis valider

Erreur d'accès (lié au cookie de session)

Si vous n’avez pas de message d’erreur affiché (« L’authentification a échoué »), il est possible que votre cookie de session rencontre un problème.

Pour régler ce problème, vous pouvez :

Étape 1 : Supprimer le cookie XMSESSION à la main puis retenter la connexion

• Ouvrir l'outil de développement web 
• Cliquer sur l'onglet Stockage 
• Clique droit sur les cookies et supprimer
• Réactualiser la page

Étape 2 : Supprimer tous les cookies et le cache, puis retenter la connexion

Étape 3 : Tenter l’accès sur un autre navigateur

Mon problème n'est pas décrit ou les solutions apportées ne me conviennent pas. Que faire ?

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