Dans cet article, vous découvrirez comment rédiger une demande de support Yuno.

SOMMAIRE

• Je veux suivre une nouvelle technologie
• Compte bloqué
• Question/remarque sur un bulletin
• Incident / question de fonctionnement
• Déclarer un nouveau tenant

Les demandes de support pour Yuno doivent être effectuées via la page "Envoyer un ticket", en sélectionnant le Produit "Yuno" : https://xmco.freshdesk.com/fr/support/tickets/new

Je veux suivre une nouvelle technologie :

Le suivi d’une nouvelle technologie au sein de Yuno nécessite un développement spécifique.

A ce titre merci d’indiquer dans votre demande : 

• Le nom de la technologie à suivre
• Le nom de l’éditeur
• Une source sur laquelle les releases de sécurité sont publiées

Remarque : nous ne sommes pas en mesure à l’heure actuelle de suivre des versions spécifiques de technologie/ des packages Linux spécifiques.

Exemple de ticket

Objet : « Suivi de la technologie [NOM TECHNOLOGIE] »

Corps : « Bonjour,

Nous souhaitons ajouter la technologie [NOM TECHNOLOGIE] de l’éditeur [NOM EDITEUR] au suivi de Yuno.
 Vous pourrez trouver le détail des mises à jour de sécurité à cette adresse : [ADRESSE DES RELEASES] 

En vous remerciant par avance »

Compte bloqué :

Avant de nous remonter un compte bloqué, merci d’essayer de réinitialiser le mot de passe de l’utilisateur depuis la page de connexion au Portail.

N’hésitez pas à joindre dans votre demande : 

• Un descriptif du problème
• Une capture d’écran ou le message d’erreur qui s’est affiché
• Le nom d’utilisateur de l’utilisateur bloqué (généralement son adresse email)

Exemple de ticket

Objet : « Utilisateur bloqué »

Corps : « Bonjour, 

L’utilisateur [LOGIN] se retrouve bloqué sur la page de connexion du portail après avoir entré son login et son mot de passe.

L’erreur suivante s’affiche : « Vous n’êtes pas autorisé à accéder à ce module »

[capture d’écran]

En vous remerciant par avance »

Question/remarque sur un bulletin :

Si vous avez des questions/remarque concernant un bulletin, merci de nous indiquer le nom exact du bulletin ou sa référence CXA en plus de votre question.

Exemple de ticket

Objet : « question sur le bulletin [REFERENCE BULLETIN/TITRE BULLETIN] »

Contenu : « Bonjour, 

Nous avons une question concernat le bulletin « [TITRE BULLETIN] » (référence  [REFERENCE BULLETIN]).

[QUESTION/REMARQUE]

En vous remerciant par avance »

Incident / question de fonctionnement :

Si vous rencontrez un problème ou vous vous interrogez sur le fonctionnement de la plateforme, merci de nous indiquer : 

• Le problème que vous rencontrez avec précision : 
  • Si il s’agit d’un problème sur LePortail/ l’API du Portail :  que cherchiez-vous à faire ? A quel endroit avez-vous rencontré un problème ? N’hésitez pas à joindre une capture d’écran/vidéo du problème.
  • Si il s’agit d’un problème de réception de certains bulletins : quelle(s) technologie(s) sont impactée(s) ? Quelle criticité ? Quel type ? Quels utilisateurs ? Depuis combien de temps ?

NB : Si votre problème se caractérise par la non-réception de veille quotidienne, merci de vérifier au préalable vos courriers indésirables ou votre filtre de 
mail.

•  L(es) utilisateur(s) concerné(s)

L’objectif est de nous fournir autant d’éléments pertinents que possible pour nous permettre de mener au mieux l’investigation.

Exemple de ticket

Objet : « Je ne reçois plus de bulletins Fortinet depuis le 15 mars 2023 »

Contenu : « Bonjour, 

Je ne reçois plus de bulletins de l’éditeur Fortinet dans ma boîte mail depuis le 15 mars 2023. Alors même qu’un nouveau bulletin de sécurité a été publié par l’éditeur le 20 mars 2023. 

Ce problème concerne trois utilisateurs : [LISTE DES UTILISATEURS]. 

Pourriez-vous investiguer sur le sujet ? 

En vous remerciant pour avance. »

Déclarer un nouveau tenant

Dans le cadre d'une configuration multi-tenant déléguée, vous allez être amené à déclarer des tenants pour les sociétés que vous souhaitez intégrer dans la veille Yuno.

Afin de que cela se fasse dans les meilleurs conditions, merci de nous fournir dans un ticket support ou dans un e-mail adressé à support@xmco.fr et sales@xmco.fr : 

• Dans l'objet du ticket : 

  - le nom de votre organisation

  - Mentionner l'ajout de tenant

  
  

  Dans le corps de votre ticket : 

  -le nom de chaque nouvelle société à ajouter

  - la liste des utilisateurs de votre organisation qui doivent avoir accès à chaque nouvelle interface des sociétés.

NB : La déclaration des tenants dans l'interface se fait tous les 1er jour du mois. 

Exemple de ticket

Objet : « [ENTITE] : Ajouter de nouveaux tenants»

Contenu : « Bonjour, 

Dans le cadre de ma formule Yuno multi-tenant, je souhaite ajouter [un/plusieurs] tenant supplémentaire à mon abonnement.

Tenant 1

- Société bénéficiaire : [SOCIETE]

- Administrateur du tenant : [ADRESSE EMAIL ADMINISTRATEUR]

Tenant 2:

- Société bénéficiaire : [SOCIETE]

- Administrateur du tenant : [ADRESSE EMAIL ADMINISTRATEUR]

En vous remerciant pour avance. »